客户满意度，简言之，就是客户满意的程度。有明确的且为全体员工所接受的目标，企业才能充满活力，真正地为客户服务。以客为尊的经营理念不仅要在高级管理层加以强调，更重要的是要使之深入人心，使企业内部全体人员都明确这一观念的重要性。
客户满意指标体系具有以下几方面的用途。
(1)测定企业过去与目前经营管理水平的变化，分析竞争对手与本企业之间的差距。
(2)了解客户的想法，发现客户的潜在要求，明确客户的需要、需求和期望。
(3)检查企业的期望，以达到客户满意和提高客户满意度，有利于制定新的质量或服务改进措施，以及新的经营发展战略与目标。
(4)明确为达到客户满意，企业在今后应该做什么，是否应该转变经营战略或经营方向，从而紧随市场的变化而变化。
(5)增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力。
